Capital Bank : la réouverture des succursales une nouvelle fois reportée

Les clients de Capital Bank devront encore patienter. Alors que l’institution bancaire avait annoncé une reprise progressive de ses activités en présentiel à partir de ce mercredi 7 octobre, cette réouverture est finalement reportée. Dans un nouvel avis publié ce mercredi, la banque explique que les vérifications en cours nécessitent davantage de temps avant la reprise des services dans ses succursales.

Port-au-Prince, 7 octobre 2026. —Cette nouvelle annonce intervient après plusieurs jours de perturbations qui ont affecté une partie importante des services de Capital Bank.

Une situation qui dure depuis le 2 octobre

Tout a commencé le 2 octobre. Capital Bank avait alors annoncé des travaux informatiques entraînant la suspension temporaire de plusieurs services, notamment l’accès à ses succursales, à sa plateforme de banque en ligne et à ses distributeurs automatiques.

Deux jours plus tard, dans un nouvel avis, l’institution a précisé qu’elle faisait face à un « incident technique » affectant l’accès à ses serveurs d’applications utilisés pour assurer l’interconnexion avec son système central. La banque avait indiqué procéder à des vérifications de son infrastructure informatique et assuré que les données de ses clients n’étaient pas concernées.

L’incident a toutefois pris une autre dimension le 5 octobre, lorsque plusieurs plateformes spécialisées dans le suivi des rançongiciels ont fait état d’une revendication attribuée à LockBit 5.0, visant le domaine de Capital Bank. Certaines plateformes ont enregistré l’institution parmi les victimes revendiquées par le groupe.

LockBit revendique, la banque ne confirme pas

La revendication de LockBit a alimenté les interrogations sur l’origine des perturbations. Le groupe aurait également menacé de publier des données qu’il affirme avoir obtenues, avec une échéance évoquée autour du 19 octobre.

Capital Bank n’a cependant pas confirmé avoir été victime d’une cyberattaque de LockBit. L’institution continue de parler d’un incident informatique et affirme que les données de sa clientèle ne sont pas concernées. La présence du nom de la banque sur les plateformes de suivi des rançongiciels ne constitue donc pas, à elle seule, une preuve indépendante d’une intrusion ou d’un vol de données.

Une réouverture qui devra encore attendre

Après plusieurs jours de perturbations, Capital Bank avait annoncé mardi 6 octobre qu’une reprise progressive de ses activités dans les succursales était envisagée à partir du 7 octobre. La banque expliquait alors que ses équipes, avec l’appui de partenaires locaux et internationaux, poursuivaient les travaux et les vérifications nécessaires pour assurer une reprise sécurisée.

Mais cette échéance n’a finalement pas été maintenue.

Dans son nouvel avis publié ce mercredi, Capital Bank indique que les opérations de contrôle doivent se poursuivre avant toute réouverture. Aucune nouvelle date précise n’a été communiquée.

Cette prolongation signifie que les clients qui dépendent des opérations en présentiel devront encore composer avec la suspension des services dans les succursales. La banque affirme néanmoins que certaines opérations restent accessibles, notamment l’utilisation des cartes de crédit et des cartes prépayées, selon les services actuellement disponibles.

La plateforme de banque en ligne demeure également affectée par la situation.

Les vérifications se poursuivent

Capital Bank assure que ses équipes travaillent toujours au rétablissement complet de ses services, en collaboration avec des partenaires internationaux. L’objectif affiché est de procéder à une reprise dans des conditions permettant de protéger les opérations de l’institution, ses employés et sa clientèle.

Pour l’heure, plusieurs éléments demeurent donc distincts. Capital Bank reconnaît un incident informatique qui perturbe ses services depuis le 2 octobre. Des plateformes spécialisées ont ensuite recensé une revendication attribuée à LockBit 5.0. Mais la banque n’a pas officiellement établi de lien entre cet incident et le groupe de rançongiciel.

Alors que les clients attendent la reprise des activités en présentiel, les vérifications menées par l’institution doivent notamment permettre de déterminer l’origine exacte de l’incident et de confirmer l’état de son infrastructure informatique.

Capital Bank dit comprendre les désagréments causés à sa clientèle et renouvelle ses excuses. La banque promet de communiquer de nouvelles informations dès que les conditions permettront une reprise de ses activités.

Moïse François
Vant Bèf Info (VBI)