Haïti : OFNAC ouvre un bureau de doléances au Cap-Haïtien

L’Office National de l’Aviation Civile (OFNAC) a inauguré ce lundi un bureau de doléances et d’encadrement des passagers à l’aéroport international du Cap-Haïtien. Objectif : offrir un espace dédié aux voyageurs qui s’estiment lésés dans leurs droits et assurer le suivi des plaintes contre les compagnies aériennes, notamment Sunrise Airways, régulièrement pointée du doigt pour ses retards et pertes de bagages.

Cap-Haïtien, 3 août 2026 —

Le coordonnateur régional de l’OFNAC, Enold Joseph, a coupé le ruban en présence de la presse locale et des cadres de l’aéroport. Selon lui, cette structure arrive « à point nommé », face aux nombreuses critiques sur la qualité des services offerts par certaines compagnies. « Nous voulons jouer un rôle d’intermédiaire entre les passagers et les transporteurs, afin d’harmoniser leurs relations », a-t-il déclaré.

La cheffe de service, Marge Jérôme, a précisé que le bureau traitera chaque plainte sur une période de 30 jours, jusqu’à la décision finale des instances judiciaires compétentes. Les portes seront ouvertes de 6 h du matin à 8 h, pour accueillir les voyageurs en quête de recours.

Contexte tendu

Quelques jours avant cette inauguration, le délégué départemental du Nord, Marc Présumé, avait publiquement dénoncé Sunrise Airways lors de la visite du Premier ministre Alix Didier Fils-Aimé. Devant les autorités, il a fustigé « les retards à répétition et la mauvaise prise en charge des passagers », exigeant une intervention rapide des institutions concernées.

Cette sortie s’ajoute à une série de critiques relayées sur les réseaux sociaux et dans les médias. L’artiste Annie Alerte a récemment témoigné d’un vol retardé et d’un bagage non livré, un cas parmi tant d’autres. Les passagers, de plus en plus excédés, réclament une amélioration visible dans la gestion des vols et la sécurité des services.

Attentes des voyageurs

Avec l’ouverture de ce bureau, l’OFNAC promet un suivi rigoureux et une meilleure protection des droits des passagers. Reste à savoir si cette initiative suffira à restaurer la confiance des clients et à pousser les compagnies aériennes à améliorer leurs prestations.

Uguenson Auguste
Vant Bèf Info (VBI)