Digicel en difficulté : appels impossibles, MonCash paralysé dans le Grand Sud

La compagnie de téléphonie mobile Digicel, longtemps considérée comme le pilier des communications en Haïti, traverse l’une des crises les plus sévères de son histoire. Sur l’ensemble du territoire, les abonnés déplorent un effondrement quasi total du service, marqué par des pannes prolongées, un réseau instable et un service MonCash paralysé. Dans le Grand Sud, notamment aux Cayes, à Jérémie et à Miragoâne, la situation est devenue critique.

Depuis plusieurs mois, les habitants du Grand Sud vivent pratiquement déconnectés du reste du pays. Les appels échouent, les messages ne passent plus et les transactions via MonCash deviennent impossibles.
« On passe des journées entières sans signal. Impossible de faire une transaction MonCash ou de passer un simple appel », déplore Marie-Claude, commerçante aux Cayes, qui dépend du service mobile pour ses ventes quotidiennes. « Les clients se fâchent quand je leur dis que je ne peux pas confirmer la transaction. On perd de l’argent et du temps », ajoute-t-elle.

Même son de cloche à Jérémie, où Jean-Robert, un jeune universitaire suivant des études à distance, raconte son calvaire :
« Nos cours en ligne sont souvent suspendus. Quand Internet revient, c’est pour quelques minutes. On ne peut même pas envoyer un devoir ou participer à une réunion sur Zoom », déplore-t-il.

Selon lui, cette panne prolongée freine la communication, l’accès à l’éducation et les petits commerces numériques dont vivent de nombreux jeunes dans la région.

Le directeur général de Digicel Haïti, Jean Philippe Brun, a reconnu à plusieurs reprises les difficultés rencontrées par la compagnie sur son compte X (ancien Twitter). Il a expliqué que des câbles de fibre optique internationaux avaient été gravement endommagés à la suite d’incidents liés aux activités de groupes armés, entraînant une perturbation majeure du réseau sur l’ensemble du territoire.

La dégradation des infrastructures, combinée à la violence sur les routes, empêche les équipes techniques d’intervenir efficacement. Plusieurs sites de transmission auraient été vandalisés ou privés d’alimentation électrique, rendant les réparations quasi impossibles dans certaines zones rurales.

Le service MonCash, pierre angulaire de l’économie informelle haïtienne, est particulièrement affecté. Utilisé chaque jour pour les paiements, transferts et achats, il constitue pour beaucoup le seul accès aux services financiers.
« Sans MonCash, on ne peut ni envoyer de l’argent à nos proches ni recevoir des paiements de Port-au-Prince. C’est comme si tout s’arrêtait », confie Ernso, chauffeur de moto-taxi à Miragoâne.

Dans les marchés, les commerces et les stations de transport, les transactions se font désormais en espèces, ce qui complique les échanges dans un contexte de rareté de liquidités.

Face à la multiplication des pannes et à l’absence d’un plan de rétablissement clair, les usagers s’interrogent sur la fiabilité à long terme de Digicel. Les critiques se multiplient sur les réseaux sociaux, accusant la compagnie de manquer de transparence et de communication proactive envers ses abonnés.

En attendant, les habitants du Grand Sud vivent dans un isolement numérique croissant, coupés du monde dans un pays où la téléphonie mobile représente souvent le seul lien vital avec les proches, les institutions et les services essentiels.

Judelor Louis Charles
Vant Bèf Info (VBI)