Sunrise Airways : des retards dans la livraison de bagages provoquent la colère des passagers entre Cap-Haïtien et Les Cayes

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 Des passagers de la compagnie aérienne Sunrise Airways, empruntant la liaison Cap-Haïtien–Les Cayes, dénoncent de sérieux retards dans la livraison de leurs bagages. Dans certains cas, les effets personnels ne sont remis que deux jours après l’atterrissage. Une situation jugée inacceptable, d’autant plus que quelques voyageurs déclarent avoir perdu définitivement leurs bagages.

Cap-Haïtien, 26 mai 2025 –

Le principal grief concerne la lenteur, voire l’impossibilité, de récupérer les bagages à l’arrivée. Pour un vol intérieur de moins d’une heure, cette attente prolongée suscite incompréhension et frustration.

 « Mon vol est arrivé dimanche, mais mes bagages ne sont arrivés que mardi. J’étais là pour un séjour de deux jours. Autant dire que je n’ai rien pu faire », témoigne un passager, visiblement exaspéré.

Ces retards ont des conséquences concrètes. Nombre de passagers voyagent pour des raisons professionnelles, familiales ou pour de courts séjours. Être privé de vêtements, de documents ou de matériel de travail perturbe sérieusement leurs projets.

« C’est comme voyager à vide. J’ai tout perdu : temps, argent et énergie », se plaint une autre passagère. Elle dénonce le traitement réservé par la compagnie et pointe du doigt l’inaction des autorités. « L’État ne semble exercer aucun contrôle sur le fonctionnement de la compagnie », regrette-t-elle.

Outre les délais, les usagers critiquent vivement le manque de communication de Sunrise Airways : peu d’informations, des appels restés sans réponse et un service à la clientèle, jugé inefficace.

Beaucoup estiment que la compagnie fait preuve d’un manque de considération et d’une absence de réactivité face aux plaintes, ce qui alimente le mécontentement et nuit à sa réputation.

Les passagers rappellent qu’ils paient pour un service complet, incluant la livraison rapide et sécurisée de leurs bagages, et appellent Sunrise Airways à prendre ses responsabilités en améliorant la qualité de ses services, particulièrement sur cette ligne intérieure très fréquentée.

À ce jour, aucune déclaration officielle n’a été publiée par la compagnie. Les autorités compétentes de  leur coté  ne se soucient guère des écarts et du mauvais service  de Sunrise Airways ,jamais réprimandée,voire sanctionnée.  par l’État haïtien.

Mederson Alcindor

Vant Bèf Info (VBI)